医疗机构的成功取决于病人满意度和个性化的访问。Deloitte-Scottsdale研究所最近的一份调查数字转换活动在卫生系统显示,92%的卫生系统中提到的消费者满意度和参与”作为最高的投资目标。
患者更有可能保持忠于他们的医生或其他医疗从业者一段时间当他们感恩,价值,和护理。此外,满足患者推荐实践对他人和离开积极反馈,吸引新客户。
然而,卫生保健提供者偶尔忽视病人他们的努力提供优秀的护理经验。因此,它是至关重要的发现改善地区医院通过定期审查程序和病人满意度。
本文讨论了六个实际可行的方法来提高你的医院的护理服务,让病人无缝的和令人满意的经验。
- 简化计费和文档
提高计费和文档流程可以帮助提高病人护理的质量,优化管理任务,降低错误,保证医疗资源的有效利用。
医疗设施可以使用数据分析发现模式,趋势,和领域,有效的计费程序。例如,关键性能指标(kpi)像宣称否认率,平均还款时间,编码精度应该保持观察。
解剖信息可以协助识别瓶颈并执行指定的升级。
此外,创新的工具,就像条形码阅读器的公司代码,也可以帮助简化结算流程。
医院可以迅速获取患者信息,保证准确的发票通过扫描条形码的各种文件和表单,如保险卡片或医疗记录。
这样可以减少文书工作和行政错误和提高计费和管理任务的普遍有效性。
- 减少等待时间
从患者最常见的抱怨是漫长的等待时间。因此,实施有效的调度系统,允许足够的时间为每个病人分配访问是一种简化医院流程和改善病人的经验。
以下是一些策略来实现这一目标:
- 考虑任命的性质,访问估计的长度,和卫生保健提供者的可用性。
- 避免超额预定,因为这可以增加等待时间。
- 及时通知患者任何潜在的约会安排更改或拖延。这减少了挫折和协助管理病人的期望。
- 使用实时跟踪工具与技术,以便工作人员和病人可能跟踪他们约会的状态。
这个可以特性在线门户,病人可以遵循的进步他们的任命,自动短信或电子邮件提醒,或数字标牌显示等待时间。
- 练习有效的沟通
与病人交流是至关重要的在他们的医疗保健的旅程。医疗服务提供者应积极倾听患者和他们的家庭培养一个支持性的和理解的气氛。
此外,卫生保健专业人士可以减轻病人的焦虑和发展信任平静地回应他们的问题和关切。
也基本保持患者的病情,治疗方案,任何更改他们的护理。病人和他们的家属应提供房间的决策过程。此外,有效的沟通还需要简单的语言,避免医疗术语,以确保病人完全理解他们的医疗状况。
最后,医疗保健专业人士应该富有同情心和同情心,承认患者的情绪和焦虑可以拥有。
- 创造一个舒适的环境
创造一个舒适的和愉快的环境里医院前提可以使病人感到自在。因此,保持清洁整个财产是很重要的。患者感到更舒适整洁和整洁的环境,因为它鼓励清洁和安全的感觉。
遵循普通清洁时间表和正确的垃圾处理技术来维持一个一尘不染的气氛。
提高病人的舒适度大大受益于吸引人的座位布局。病人可以放松在等待约会通过人体工程学的沙发或椅子等地区。此外,可以减少压力,和积极的印象的设施可以创建舒适的椅子。
医疗设施的总体设计应该努力提供一个轻松、友好的氛围。宁静的气氛中可以创建通过使用柔和的颜色,自然特性,如植物,柔和的灯光。
此外提供便利,比如无线上网、电视屏幕,和书籍也可以改善病人的经验。这些设施提供娱乐和消遣方便病人打发时间。
- 放大你的在线状态
事实上,许多病人在美国寻求牙科和医疗信息网络强调的重要性提供在线资源来满足病人的需求。
这里有一些例子,你能做的:
- 提高你实践的网站:加全面的信息服务,员工,和哲学实践的网站。例如,真实的照片可以帮助病人感觉更连接到您的实践和提供更多的个性化体验。
- 创建一个资源图书馆:在你的网站上建立一个存储库的宝贵资源。这可能包括教学视频,解释标准程序,在你的领域内权威的研究和文章的链接,和一个博客,你定期更新给你的病人相关的观点和信息。
- 收集相关链接:创建一个策划的链接列表,患者可以使用,如引用的出版物、专业期刊和有用的YouTube视频。这些资产可以让病人调查符合他们的倾向和需求的额外数据。
- 特定的FAQ面积:创建一个全面的FAQ部分在你的网站上,地址的查询和担心病人。反应完全,显然,在帮助患者理解
- 开发一个有效的出院计划
使它成为一个优先及时准备和分发放电总结病人和他们的初级保健提供者或专家。相关的医疗数据,如诊断,接受治疗,处方药,和任何必要的后续指令,应该包含在这些摘要。
卸货交货及时的总结使保健连续性,使医疗服务提供者更容易有效沟通。
完成药物和解应该做过的版本。为了防止毒品问题,评估病人的处方列表,比较得到的,和做任何需要调整。
给病人一个准确的处方药有助于确保他们知道他们的用量需求,可能的不利影响,并开出处方。
结论
医院可以保证病人得到最好的治疗和帮助在通过不断地努力改善他们的服务。
一个完整的战略,包括高效的沟通,缩短等待时间,轻松的环境中,以病人为中心的治疗,和简化程序需要改善病人的经验。
此外,医院可以创建氛围,培养信任,同理心,优先考虑这些策略和协作。这最终会增加病人满意度和改善健康状况。